Después de enviar la denuncia, el especialista revisará la reseña en cuestión para determinar si infringe la Política de Publicación de Comentarios de Google. Si se determina que la reseña efectivamente infringe esta política, se procederá a retirarla de Play Console.
Por otro lado, si el especialista determina que la reseña no infringe la Política de Publicación de Comentarios, recibirás una notificación en la reseña indicando que la solicitud de retirada ha sido rechazada. En este caso, la reseña se mantendrá visible en Play Console.
¿Cómo conseguir que Google elimine una reseña?
Para conseguir que Google elimine una reseña, debes seguir los siguientes pasos:
1. En tu ordenador, abre Google Maps.
2. En la parte superior izquierda, haz clic en Menú.
3. Haz clic en Tus contribuciones y selecciona la opción Reseñas.
4. Junto a la reseña que deseas editar o eliminar, haz clic en Más.
5. Selecciona la opción Editar reseña o Eliminar reseña y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Estos pasos te permitirán acceder a tus reseñas y realizar las modificaciones necesarias. Si deseas editar una reseña, podrás hacerlo en el momento y realizar los cambios que consideres oportunos. Si prefieres eliminar una reseña, simplemente sigue las indicaciones para eliminarla de forma definitiva.
Recuerda que, si bien puedes solicitar la eliminación de una reseña, Google tiene sus propios criterios y políticas para determinar si procede o no la eliminación. Por lo tanto, es posible que no se elimine la reseña si no se ajusta a los criterios establecidos.
¿Cuánto tiempo tarda Google en eliminar una reseña denunciada?
En cuanto a la eliminación de una reseña denunciada en Google, el proceso puede llevar algunos días. Una vez que se realiza la denuncia, Google revisará la reseña en cuestión para determinar si viola sus políticas de contenido. Durante este tiempo, es posible que la reseña siga visible en tu perfil de Google My Business. Sin embargo, si la reseña denunciada es considerada como una violación de las políticas de Google, es probable que sea eliminada.
Es importante tener en cuenta que Google puede decidir no eliminar una reseña denunciada si considera que no infringe sus políticas. En estos casos, puede resultar útil contactar con el servicio de atención al cliente de Google My Business para obtener más información sobre cómo proceder. Recuerda que la eliminación de reseñas depende de la evaluación de Google y puede tomar un tiempo antes de que se tome una decisión final.
¿Cuándo se puede denunciar una reseña?
Como empresa, sí se puede demandar a un cliente por una reseña negativa solo cuando se pueda clasificar a la reseña como difamación. La difamación se conoce como escribir o decir públicamente cosas negativas contra, en este caso, una empresa, en especial cuando lo que se dice o escribe es falso. En estos casos, la empresa puede tomar acciones legales para proteger su reputación y buscar una compensación por los daños causados.
Es importante tener en cuenta que cada país tiene sus propias leyes en cuanto a la difamación y las acciones legales que se pueden tomar. Por lo tanto, es recomendable consultar con un abogado especializado en leyes de difamación antes de presentar una demanda. Además, es fundamental recopilar pruebas sólidas que demuestren que la reseña es falsa y ha causado daño a la empresa.
¿Qué hacer con las reseñas negativas de Google?
Las reseñas negativas en Google pueden tener un impacto negativo en la reputación de tu negocio, por lo que es importante saber cómo manejarlas de manera adecuada. A continuación, te mostraremos cómo puedes lidiar con las reseñas negativas en Google:
1. Ingresa en tu cuenta de perfil de Google MyBusiness. Esta es la plataforma que te permite administrar la información de tu negocio en Google.
2. Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la pestaña de «Reseñas» en el menú de la izquierda. Aquí encontrarás todas las reseñas que han dejado los usuarios sobre tu negocio.
3. Localiza la reseña negativa que deseas manejar. Al hacer clic en ella, se abrirá un cuadro de diálogo con más detalles y opciones.
4. En la esquina superior derecha de la reseña, verás una barra de tres puntos. Haz clic en ella para abrir un menú desplegable de opciones.
5. En el menú desplegable, selecciona la opción de «Marcar como inadecuado». Esto le indica a Google que consideras que la reseña es falsa, inapropiada o viola las políticas de la plataforma.
Es importante tener en cuenta que Google analizará tu solicitud y decidirá si la reseña es realmente inapropiada. Si consideran que tu solicitud es válida, es posible que eliminen la reseña. Sin embargo, no siempre es posible eliminar todas las reseñas negativas, por lo que también es importante responder a ellas de manera educada y profesional.
Recuerda que las reseñas negativas pueden suceder en cualquier negocio, pero lo más importante es manejarlas de manera adecuada. Esto demuestra a tus clientes potenciales que estás comprometido con la satisfacción del cliente y que te importa su opinión.
¿Qué sucede al denunciar una reseña en Google?
Cuando se denuncia una reseña en Google, se envía una solicitud de retirada al equipo de especialistas de Google. Después de enviar la denuncia, el equipo revisará la reseña en cuestión y determinará si infringe la Política de Publicación de Comentarios.
Si se determina que la reseña efectivamente infringe esta política, la reseña será retirada de Play Console. Esto significa que ya no estará visible para los usuarios que visiten la página de tu negocio en Google. La reseña denunciada desaparecerá por completo y ya no afectará la calificación general de tu negocio.
Por otro lado, si el equipo de especialistas determina que la reseña no infringe la política, recibirás una notificación en la reseña que indica que la solicitud de retirada ha sido rechazada. En este caso, la reseña permanecerá visible en la página de tu negocio en Google.
Es importante tener en cuenta que, aunque se pueda denunciar una reseña, Google no eliminará automáticamente todas las reseñas que se informen. El equipo de especialistas analiza cada caso de manera individual y toma una decisión basándose en la Política de Publicación de Comentarios.