¿Cómo detectar reseñas falsas en Google?
Las reseñas en Google son una herramienta muy útil para conocer la opinión de otros usuarios sobre un producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones nos podemos encontrar con reseñas falsas que pueden distorsionar nuestra percepción. Afortunadamente, Google cuenta con sistemas de detección de reseñas falsas que nos pueden ayudar a identificarlas. Aquí te presentamos algunas señales que indican que una reseña podría ser falsa:
- El revisor no coincide con la base de datos de clientes: Si el nombre o el perfil del revisor no se encuentra en la base de datos de clientes de la empresa, esto podría ser una señal de que la reseña es falsa.
- El uso de un avatar impersonal y poco identificable: Si el revisor utiliza una foto de perfil genérica o poco identificable, esto podría indicar que la reseña es falsa.
- Son comentarios genéricos y evidentes: Si las reseñas son muy generales y no ofrecen detalles específicos sobre la experiencia del usuario, es posible que sean falsas.
- El perfil del revisor solo ha dejado una única reseña, o solo reseña un tipo de producto o servicio: Si el perfil del revisor solo tiene una reseña o solo reseña un tipo de producto o servicio, esto puede ser una señal de que las reseñas son falsas.
Estas son solo algunas de las señales que nos pueden ayudar a detectar reseñas falsas en Google. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna señal es definitiva y que siempre debemos usar nuestro propio criterio al evaluar las reseñas. Si sospechas que una reseña es falsa, puedes informar a Google para que investigue el caso.
¿Qué pasa si pones reseñas falsas?
La publicación de reseñas falsas puede tener graves consecuencias legales para la persona que las redacta o publica. En primer lugar, cabe destacar que la difamación, que incluye las injurias y calumnias, es considerada un delito contra el honor en España. Esto significa que si una persona publica una reseña falsa con el objetivo de dañar la reputación de otra persona o empresa, puede ser querellada vía penal.
En caso de ser condenado, el autor de la reseña falsa puede enfrentar penas de multa o incluso prisión, dependiendo de la gravedad de las acusaciones. Además, la persona afectada también puede solicitar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos a causa de la reseña falsa. Estos delitos, al ser privados y solamente perseguibles a instancia de parte, no pueden ser denunciados, sino que debe interponerse una querella criminal.
¿Cómo eliminar las malas reseñas de Google?
Si tienes malas reseñas en Google y deseas eliminarlas, puedes seguir estos pasos:
1. En tu ordenador, abre Google Maps.
2. En la parte superior izquierda, haz clic en Menú.
3. Haz clic en «Tus contribuciones» y luego selecciona «Reseñas».
4. Junto a la reseña que quieras editar o eliminar, haz clic en «Más».
5. Selecciona «Editar reseña» o «Eliminar reseña» y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Al seleccionar «Editar reseña», podrás modificar el contenido de tu reseña y actualizarla de acuerdo a tus necesidades. Si eliges «Eliminar reseña», la reseña se eliminará por completo de Google.
Es importante recordar que solo puedes editar o eliminar tus propias reseñas. No tienes control sobre las reseñas dejadas por otros usuarios. Además, ten en cuenta que eliminar una reseña no garantiza que desaparezca por completo de Internet, ya que podría haber sido guardada o compartida previamente por otros usuarios.
¿Cómo puedo saber quién me ha dejado una reseña en Google?
Si estás buscando saber quién te ha dejado una reseña en Google, lamentablemente no hay forma de averiguarlo. Google no proporciona información sobre la identidad de los usuarios que dejan reseñas en sus plataformas. Lo único visible es el nombre de la cuenta de Google que tiene ese usuario en su perfil, si es que lo tiene.
Es importante tener en cuenta que no se pueden eliminar las reseñas por terceros o por el propietario del negocio que recibió la reseña. Solo la persona que la escribió tiene la capacidad de editar o eliminar su propia reseña. Esto se debe a que Google quiere mantener la integridad de las opiniones y garantizar la transparencia en su plataforma.
¿Qué pasa cuando se denuncia una reseña en Google?
Cuando se denuncia una reseña en Google, se envía una solicitud al equipo de especialistas de Google para que la revisen. Después de enviar la denuncia, el equipo evaluará si la reseña infringe la Política de Publicación de Comentarios. Si se determina que la reseña efectivamente infringe esta política, se procederá a retirarla de Play Console.
Por otro lado, si se determina que la reseña no infringe la política, recibirás una notificación en la reseña indicando que la solicitud de retirada ha sido rechazada. En este caso, la reseña se mantendrá visible en Play Console.
Es importante tener en cuenta que el equipo de especialistas de Google realiza un análisis exhaustivo de las denuncias y toma decisiones basadas en las políticas establecidas. Si consideras que una reseña infringe la política de comentarios, es recomendable proporcionar toda la información relevante al realizar la denuncia para que el equipo pueda evaluarla de manera adecuada.
Recuerda que la finalidad de denunciar una reseña en Google es garantizar que las opiniones y comentarios sean justos y se ajusten a las normas establecidas por la plataforma.
¿Cómo puedo denunciar una reseña falsa?
Si te encuentras con una reseña falsa en tu ficha de Google My Business y deseas denunciarla, puedes hacerlo de la siguiente manera:
1. Accede a tu cuenta de Google My Business y busca la ficha de tu negocio.
2. Ve al apartado de «Reseñas» y busca la reseña falsa que deseas denunciar.
3. Junto a cada reseña, verás un menú de tres puntos verticales. Haz clic en esos puntos y selecciona la opción «Marcar como inadecuado».
Al marcar la reseña como inadecuada, Google evaluará la denuncia y tomará las medidas necesarias si consideran que la reseña es falsa o incumple las políticas de la plataforma. Es importante que proporciones información clara y concisa para respaldar tu denuncia.
Recuerda que es posible que Google requiera pruebas adicionales para respaldar tu denuncia, como capturas de pantalla u otra documentación. También es recomendable mantener un registro de todas las comunicaciones con Google en caso de que sea necesario hacer un seguimiento posterior.
Es importante mencionar que Google tiene sus propios criterios y políticas para evaluar las denuncias de reseñas falsas, por lo que no siempre se eliminará la reseña de inmediato. Sin embargo, tomar acción y denunciar la reseña falsa es el primer paso para resolver esta situación.