No se puede saber, lo único visible es el nombre de la cuenta de Google que tiene ese usuario en su cuenta, si es que lo tiene. Lamentablemente no se pueden eliminar las reseñas por terceros o por el propietario del negocio que recibió la reseña, sólo lo puede hacer (eliminar o editar) la persona que la escribió.
Aunque no se pueda saber quién ha escrito una reseña en Google, es importante tener en cuenta que las reseñas pueden influir en la reputación de un negocio. Por eso, es recomendable conocer cómo gestionar las reseñas y responder de manera adecuada a los comentarios de los usuarios.
Algunas cosas que debes tener en cuenta sobre las reseñas en Google:
- Las reseñas son visibles para cualquier usuario que visite la página de tu negocio en Google.
- Las reseñas pueden ser positivas o negativas, y ambas pueden influir en la percepción que tienen los usuarios sobre tu negocio.
- Responder de manera adecuada a las reseñas puede ayudar a mejorar la reputación de tu negocio y demostrar que te preocupas por la satisfacción de tus clientes.
Para gestionar las reseñas en Google, puedes seguir estos pasos:
- Accede a la cuenta de Google My Business de tu negocio.
- Ve a la sección «Reseñas» en el menú de la izquierda.
- Aquí encontrarás todas las reseñas que ha recibido tu negocio. Puedes responder a cada una de ellas de manera individual.
- Si recibes una reseña negativa, es importante mantener la calma y responder de manera educada. Agradece al usuario por su opinión y ofrece soluciones o respuestas a sus preocupaciones.
- Si recibes una reseña positiva, también es importante responder para agradecer al usuario por su apoyo y fomentar una relación positiva con tus clientes.
Recuerda que la gestión adecuada de las reseñas en Google puede ayudar a mejorar la imagen de tu negocio y generar confianza en los usuarios. Siempre es recomendable estar atento a las reseñas y responder de manera oportuna y educada.
Pregunta: ¿Cómo puedo eliminar una reseña de Google que no es mía?
Si deseas borrar reseñas negativas de Google alegando que son falsas o erróneas, puedes seguir estos pasos:
1. Ingresa en tu cuenta de perfil de Google My Business. Si aún no tienes una cuenta, deberás crear una antes de continuar.
2. Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la pestaña de «Reseñas» en el menú de la izquierda. Aquí encontrarás todas las reseñas que han sido dejadas en tu página de Google My Business.
3. Busca la reseña que deseas eliminar y selecciónala. Asegúrate de que es la reseña correcta antes de continuar.
4. En la esquina superior derecha de la reseña, verás una barra de tres puntos. Haz clic en ella para desplegar las opciones adicionales.
5. En el menú desplegable, selecciona la opción de «Marcar como inadecuado». Esto enviará un informe a Google para que revisen la reseña y determinen si cumple con sus políticas. En algunos casos, es posible que también se te solicite proporcionar más información o evidencia para respaldar tu reclamo.
Es importante tener en cuenta que el proceso de eliminación de reseñas puede llevar tiempo y no siempre garantiza que la reseña será eliminada. Sin embargo, al marcar una reseña como inadecuada, estás notificando a Google sobre el problema y brindándoles la oportunidad de revisarlo.
Recuerda que es fundamental mantener la transparencia y ética en las reseñas, por lo que se recomienda no intentar eliminar reseñas legítimas solo porque no son favorables.
¿Cómo se denuncia una reseña?
Marcar reseñas o usuarios inadecuados en Google Maps
Si encuentras una reseña inapropiada o sospechas que un usuario está violando las políticas de Google Maps, puedes denunciarlo para que sea revisado por el equipo de moderación. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps.
2. Para abrir tu Perfil de Empresa, en la parte inferior derecha, toca Empresa.
3. Toca Reseñas.
4. Busca la reseña que quieras denunciar. Para marcar una reseña como inapropiada, toca Más y selecciona Denunciar reseña.
Una vez que hayas realizado la denuncia, el equipo de moderación de Google revisará la situación y tomará las medidas necesarias si se confirma que la reseña o el usuario violan las políticas de Google Maps.
Recuerda que es importante utilizar esta función con responsabilidad y solo denunciar reseñas o usuarios que realmente incumplan las normas establecidas.
¿Qué sucede cuando se denuncia una reseña en Google?
Cuando se denuncia una reseña en Google, se deben seguir ciertos pasos para que la denuncia sea evaluada por un especialista. Después de enviar la denuncia, el especialista revisará la reseña en cuestión y determinará si esta infringe la Política de Publicación de Comentarios. Si se determina que la reseña efectivamente infringe esta política, entonces la reseña será retirada de Play Console.Sin embargo, si se determina que la reseña no infringe la política mencionada, se recibirá una notificación indicando que la solicitud de retirada ha sido rechazada. Esto significa que la reseña permanecerá visible en la plataforma.Es importante tener en cuenta que el proceso de revisión y resolución de denuncias puede llevar tiempo, ya que los especialistas deben evaluar cada caso de manera individual. Por lo tanto, es posible que no se vean cambios inmediatos en el estado de una reseña después de presentar una denuncia. Es recomendable seguir las pautas y políticas establecidas por Google para asegurar una experiencia de usuario positiva y justa para todos los usuarios de la plataforma.
¿Qué hacer con las reseñas negativas de Google?
Una de las estrategias más efectivas para lidiar con las reseñas negativas en Google es denunciarlas. Google Maps cuenta con una función que te permite marcar una reseña como inadecuada o denunciarla si consideras que incumple las políticas de la plataforma. Para hacerlo, primero debes buscar el perfil de tu empresa o negocio en Google Maps. Una vez en la página de reseñas, localiza las que deseas reportar y, en cada una de ellas, selecciona los tres puntos que se encuentran al lado y haz clic en «Marcar como inadecuado» o «Denunciar opinión».
Al denunciar una reseña, estás alertando a los moderadores de Google sobre el contenido inapropiado o falso de la misma. El equipo de revisión de Google evaluará la denuncia y tomará las medidas necesarias si considera que la reseña viola las políticas de la plataforma. Es importante tener en cuenta que Google tiene sus propios criterios para determinar si una reseña es inapropiada o no, por lo que es posible que algunas denuncias no sean aceptadas.
Es recomendable que, además de denunciar las reseñas negativas, respondas de manera profesional y cortés a los comentarios negativos que recibas. Esto demuestra a los usuarios que te importa su opinión y estás dispuesto a resolver cualquier problema que puedan haber experimentado. Asimismo, fomenta la interacción y muestra a futuros clientes que te preocupas por brindar un buen servicio.